CRM é a sigla em inglês utilizada para definir” Customer Relationship Management” (Gerenciamento de relacionamento com o cliente). Contudo, a definição de CRM vai além disso, é a gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contacto.
O CRM contorna todos os processos associados com a gestão das interações de uma empresa com os clientes, sendo essencial para promover a sua fidelização e para potenciar as vendas.
Exemplo: Numa mini mercearia da vila, o senhor Luís conhece todos os seus clientes pelo nome. Já sabe, mesmo antes de a D. Isabel pedir, que ela quer seis pães caseiros e 12 papo secos.
Por isso, o senhor Luís terá o cuidado de guardar esses seis pães para aquele cliente tão fiel. E no dia do seu aniversário, terá um miminho especial para lhe puder dar!
No universo empresarial, e quanto maior for a empresa, torna-se impossível conhecer da mesma forma todos os clientes, relativamente a uma empresa pequena. É, neste contexto, que o CRM ajuda a fortalecer a relação com eles.
O foco principal da ferramenta é a satisfação do cliente em todos os sentidos e fazer com que, quem consome seja o foco principal.
Para que serve um CRM?
Customer Relationship Management ou CRM é muito mais do que um software. O CRM guarda informações de potenciais clientes e atuais — como nome, endereço, número de telefone — As suas atividades e pontos de contacto com a empresa.
Está em causa uma abordagem de comunicação e de interação com o cliente que permite realizar uma série de ações através do armazenamento e gestão de informações em determinadas plataformas/softwares.
As ações relacionadas com os clientes são as seguintes:
- Fazer o acompanhamento de leads;
- Gerir o registo dos clientes;
- Gerir e analisar preferências de compra de clientes;
- Centralizar os pedidos dos clientes;
- Avisos aos clientes que deixaram o carrinho de compras em espera sem fazer a encomenda;
- Gere o suporte técnico da empresa.
O CRM é importante?
Sim, o CRM é importante no sentido de puder conhecer melhor os consumidores e conseguir facilitar uma abordagem mais focada no cliente sem que seja algo tão automático.
Permite que possa fazer um acompanhamento mais detalhado de todo o contato entre o cliente e a empresa. Desde o primeiro contato, até ao pós-venda. Todos os passos são incluídos para que possa usar as informações para melhorar ainda mais a experiência do cliente, ou seja, facilita rotinas na empresa, principalmente dos funcionários.
Com o CRM não terá este tipo de problemas ( Falta de organização nos processos;descentralização de dados; problemas relacionados com clientes; dificuldade na tomada de decisões). Todos os dados são organizados de uma maneira automática, criando condições favoráveis para todos os processos de venda, por exemplo.
Para além disso, os vendedores conseguem ter acesso às informações em qualquer sítio. Não só facilita o dia a dia deles, como, também, evita que mais de um funcionário contacte com o mesmo cliente, ou que haja erros de comunicação.
Exemplo: Nunca lhe aconteceu , ligarem lhe duas, três ou quatro vezes da mesma empresa para tratar de um assunto que já tinha sido resolvido com outro colaborador?
Pois, com o software CMR isso deixa de ser um problema para várias empresas
Como é que o CRM é importante?
O CRM permite acelerar operações de negócios fundamentais, como vendas, marketing e serviços, para lançar a experiência e a lealdade do cliente, desde a conversa inicial até a recorrência de uma próxima compra.
Benefícios do CRM
Ainda tem dúvidas se um sistema CRM é uma boa opção para o seu negócio?
Ainda acredita que programas de gestão, tais como o CRM estão destinados só para grandes negócios, mas, não é bem assim.
Quem tem um pequeno negócio precisa e muito de ferramentas que ajudem no aumento da sua produtividade e poupar o seu tempo com as tarefas.
Confira as 2 principais vantagens que a sua empresa teria com o uso do CRM:
- Relacionamento com os clientes: No relacionamento com o clientes, ao utilizar um sistema CRM, consegue ter a capacidade de controlar o histórico de negociações e/ou de eventuais conversas, dessa maneira a sua empresa conseguirá fazer com que o cliente se sinta mais valorizado e veja que a opinião dele importa realmente para a empresa e também oferecer um melhor relacionamento de qualidade com os clientes.
- Controle de potenciais clientes: Conseguir reunir mais informações acerca de potenciais clientes para descobrir a melhor abordagem, quando e qual a melhor altura para o fazer.
Como foi possível mostrar, o software CRM é uma ferramenta versátil, que irá gerar vantagens e lucros para a sua empresa, melhorando o desempenho dela.
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