As relações são fundamentais para os negócios, sobretudo no que se refere a leads, vendas, desenvolvimento e conectividade em geral.
Já perdeu contactos importantes? E tem listas e listas de contactos desatualizadas? Sim, gerir os seus contactos pode ser um desafio. Algumas empresas ainda utilizam métodos mais tradicionais como aplicações de digitalização de documentos ou pastas de e-mail para guardar e gerir os seus contactos comerciais. Mas ambas opções não organizam os seus novos e antigos contactos da forma mais eficiente. E afinal, manter e criar relações com clientes é fundamental para os negócios, sobretudo no que se refere a leads, vendas, desenvolvimento e conectividade em geral.
Nomeamos alguns erros comuns na gestão de contactos:
Criar contactos antes de estabelecer uma gestão de contactos eficiente.
Não criar um contacto para cada nova pessoa ou empresa com quem interage, seja cliente ou fornecedor.
Não segmentar, nem classificar os seus contactos de acordo com o seu perfil.
Fazer registos duplicados.
Perder contactos relevantes.
Comete alguns destes erros? Não faz mal, há sempre espaço para mudar!
O segredo para uma boa gestão de contactos é a centralização.
O Airdesk é uma plataforma de colaboração All-in-one que permite centralizar todos os seus contactos e acedê-los quando quiser. O objetivo do módulo de gestão de clientes do Airdesk é simples: facilitar não só a organização dos seus contactos, mas também o seu aproveitamento, de acordo com as suas necessidades e interesses. Este módulo tornará muito mais fácil organizar todos os seus contactos num único local.
A plataforma Airdesk possui um CMR que permite ter todas as contas de clientes, possíveis clientes, parceiros, fornecedores, numa vista centralizada. Os contactos ficam associados a clientes.
CRM (customer relationship management)
O Customer Relationship Management (CRM) é a combinação de práticas, estratégias e tecnologias que as empresas utilizam para gerir e analisar as interações e dados dos clientes ao longo do seu ciclo de vida, com o objetivo de melhorar as relações de serviço ao cliente e auxiliar na retenção de clientes e impulsionar o crescimento das vendas. Os sistemas CRM compilam os dados dos clientes através de diferentes canais, ou pontos de contacto entre o cliente e a empresa, que podem incluir o website da empresa, telefone, chat ao vivo, direct mail, materiais de marketing e redes sociais.
Qualquer empresa precisará sempre de uma forma eficiente de gerir projetos, tarefas, contactos profissionais e compromissos de calendário. É comum distribuir cada uma destas tarefas entre várias plataformas. Mas com uma ferramenta colaborativa, pode manter toda a sua informação num único local e tê-la sempre acessível.
Descubra mais sobre o CMR do Airdesk, como centralizar os seus contactos, e outras funcionalidades neste vídeo.
